Karma is a bitch, si sa. Ma anche la burocrazia italiana non scherza. Quindi è successo che io me ne andavo bel bella sulla strada di mattoni gialli della crescita professionale e qualcuno mi ha detto: 'Ehi, tu, ma dove pensi di andare?' [Che poi la realtà è un po’ più complicata di così ma per spiegare il mio punto, poco importa.] Quello che voglio dire è che prima o poi a tutti è capitato di ricevere quell’improvvisa badilata sulla fronte, figurata o meno. Quella che 10 minuti prima avevi ... Read the Post
Salmoni non sardine.
Customer service for dummies.
Possiamo parlare di diritti civili, quote rosa o servizi sociali, ma la verità è che quello che divide l'Italia dal resto del primo mondo, è il servizio clienti. La mia esperienza a riguardo si divide nettamente tra il prima e dopo la mia vita negli States: infatti mi son trovata, da un giorno all'altro, a passare dalle battaglie per poter chiudere un account Sky che non avrei usato per anni, al tecnico Comecast (lo Sky americano) che non solo arrivava all'orario stabilito a 6 ore dalla ... Read the Post
The courage to ask for.
Una delle prime cose che mi hanno detto, quando ho deciso un anno fa in rientro dal Michigan, di rimettermi a lavorare, in proprio, da casa, é stata: non ce la farai mai, se non hai qualcuno che ti aiuta. E non si parlava di conoscenze giuste, ma proprio di qualcuno che facesse il lavoro sporco al posto tuo, in modo che tu potessi dedicarti anima e corpo alla nuova, crescete attività. Quell'affermazione pesò su di me come una condanna, per un sacco di tempo. Soprattutto perché arrivata in un ... Read the Post